Тренинг о построении пациентоориентированного сервиса в ГАУЗ «Республиканский центр медицинской профилактики»

Среди сотрудников ГАУЗ «Республиканский центр медицинской профилактики» был проведен тренинг по построению пациентоориентированного сервиса, на котором обсуждались вопросы выхода из конфликтных ситуации, использование речевых модулей при беседе с пациентом. Благодаря этому занятию сотрудники узнали, что такое внутренний и внешний сервис.

Сервис – это то, что подумают о нас пациенты после обслуживания. Какую эмоцию они унесут с собой.  Повлияет ли это на их решение посетить нас снова.

На данном тренинге было предложено участникам  переосмыслить стандарты своей работы и по-новому взглянуть на отношения с пациентами, сформировать правильную установку на общение. Установка на хорошее обслуживание связана с положительным отношением к людям вообще и умением строить взаимоотношения с ними.

Тренинг проходил в позитивной и дружественной атмосфере, и, что самое важное, каждый участник смог отработать алгоритмы, предусмотренные программой , побыть в роли пациента, прочувствовать на себе силу пациентоориентированного сервиса.